ナレッジベース KB0223
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予期せずthink-cellが非表示になる

問題

think-cellをインストールしました。PowerPointでthink-cellは正常に機能するのですが、PowerPointを再起動後、think-cellが突然非表示になりました。

  • PowerPointのMicrosoft Officeアドインのリストにthink-cellが表示されない [ファイル] → [オプション] → [アドイン]。
  • インストールしたプログラムのリストにthink-cellが表示されない [コントロール パネル] → [プログラム] → [プログラムと機能]

think-cellを再インストールしても問題は一時的にしか解決されません。

説明

think-cellの自動アップデートが利用できる場合に、古いバージョンがアンインストールされているものの、ただし、（セキュリティツールによる妨害などが原因で）新しいバージョンのインストールに失敗する場合があります。

この問題は、以前トレンドマイクロのセキュリティツールで発生していました。詳細については、次をクリックしてください。

PowerPointまたはExcelを開くと、think-cellの自動アップデートサービスが起動します。自動アップデートが利用できる場合、think-cellはまず旧バージョンのアンインストールを実行しようとします。トレンドマイクロのエンジンは、ファイルハンドルを閉じることができなかったため、C:\Program files(x86)\think-cellは削除されません。新しいthink-cellのインストーラーを実行すると、以下のエラーが発生します。

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

これにより、アップデートプロセスが中断され、C:\Program Files(x86)\think-cellが削除されます。

解決策

この問題はトレンドマイクロによって修正されています。

  • トレンドマイクロの Home および Home Office 製品（Maximum Security など）に対しては標準のアップデートで十分です。
  • トレンドマイクロの Business 製品の中には、製品や環境によって異なるアップデート要件がある場合があります。当社は、think-cellのお客様より、トレンドマイクロの Worry-Free Business Security をバージョン 10.0、サービスパック1、ビルド 2185 にアップデートすることで問題が解決したという確認を得ています。不明点がある場合には、トレンドマイクロのサポートに直接お問い合わせください。お使いのトレンドマイクロ製品とバージョンに応じて適切なソリューションが提供されます。

サポートに問い合わせ

トレンドマイクロがインストールされていないにも関わらず同様の問題が発生している場合には、当社サポートチームまでお問い合わせください。

think-cellログ ファイルを送ってください。このためには、PowerPoint を開き、[挿入] → [think-cell] → [ツール] Tools Menu icon. → [サポートをリクエスト]の順に選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

どちらもうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力するか貼り付けて、Enterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    該当するファイルは以下の通りです（POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、TCASR_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log）。

  • ディレクトリを参照する場合は、次のようにします。

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7:
      [整理]、→[フォルダー]と検索オプション、→[表示]、→非表示のファイルとフォルダーを[表示]する。
    • Windows 8、Windows 8.1 および Windows 10:
      [表示]、→[表示／非表示]、→[非表示の項目]。

    さらに、think-cellがアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [ツール] Tools Menu icon. → [バージョン情報] をクリックし、[think-cellに関する情報] ウィンドウのスクリーンショットを弊社までお送りいただきますようお願いいたします。

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