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think-cell scompare in modo imprevisto

Problema

Ho installato think-cell. think-cell funziona correttamente in PowerPoint. Dopo aver riavviato PowerPoint, think-cell scompare improvvisamente.

  • think-cell non compare nell’elenco degli add-in di Microsoft Office in PowerPoint: File → Opzioni → Add-in.
  • think-cell non compare nell’elenco dei programmi installati: Pannello di controllo → Programmi → Programmi e funzionalità

La reinstallazione di think-cell risolve il problema solo temporaneamente.

Spiegazione

Se è disponibile un aggiornamento automatico di think-cell, la versione precedente viene disinstallata. Tuttavia, l'installazione della nuova versione potrebbe non riuscire, ad es. a causa dell'interferenza da parte di uno strumento di sicurezza.

Questo problema si è verificato in passato con gli strumenti di sicurezza Trend Micro. Per i dettagli, fare clic qui:

L’apertura di PowerPoint o Excel avvia il servizio di aggiornamento automatico di think-cell. Se è disponibile un aggiornamento automatico, think-cell prova prima a disinstallare la versione precedente. Il motore di Trend Micro non è in grado di chiudere l'handle di un file e ciò comporta la mancata eliminazione di C:\Program files(x86)\think-cell. L’esecuzione di una nuova installazione di think-cell genera il seguente errore:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Ciò comporta l’arresto del processo di aggiornamento e la cancellazione di C:\Program Files(x86)\think-cell.

Soluzione

Trend Micro ha risolto il problema.

  • Un aggiornamento standard deve essere sufficiente per i prodotti Trend Micro Home e Home Office (ad es., Maximum Security).
  • I vari prodotti Trend Micro Business possono avere requisiti di aggiornamento diversi in base al prodotto e all'ambiente. Abbiamo ricevuto la conferma da un cliente di think-cell che il problema è stato risolto mediante un aggiornamento di Trend Micro Worry-Free Business Security alla versione 10.0, Service Pack 1, Build 2185. In caso di dubbi, contattare direttamente l’assistenza Trend Micro, che fornirà la soluzione corretta per il prodotto e la versione Trend Micro installata.

Contattare l'assistenza

Se si verifica lo stesso problema anche se Trend Micro non è installato, contattare il proprio team di assistenza.

Si prega di inviarci i file di log di think-cell. Per questa operazione, aprire PowerPoint o Excel, quindi selezionare Inserisci → think-cell → Strumenti Icona Menu strumenti. → Richiedi assistenza. I file di log saranno allegati automaticamente in una nuova e-mail.

Se entrambi non funzionano, cercare i file di log seguendo le istruzioni indicate di seguito:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      Organizza → Opzioni cartella e ricerca → Visualizza → Mostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Visualizza → Mostra/Nascondi → Oggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti Icona Menu strumenti. → Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

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