يختفي think-cell بصورة غير متوقعة

يؤدي فتح PowerPoint أو Excel إلى بدء خدمة التحديث التلقائي لـ think-cell. في حال توفر تحديث تلقائي، يحاول think-cell أولاً إلغاء تثبيت الإصدار السابق. لم يتمكن محرك Trend Micro من إغلاق مؤشر ملف، مما أدى إلى عدم حذف C:\Program files(x86)\think-cell. أدى تنفيذ مثبت think-cell الجديد بعد ذلك إلى حدوث الخطأ التالي:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

أدى ذلك إلى إنهاء عملية التحديث وحذف C:\Program Files(x86)\think-cell.

• افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

  %LOCALAPPDATA%\think-cell

  في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

• يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

  قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

• إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

  مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

  • Windows 7:
    تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
  • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
    عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

  بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق أدوات → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.