知识库 KB0223
  2. 资源
  3. 知识库
  4. KB0223

think-cell 意外消失

问题

我安装了 think-cell 。think-cell 在 PowerPoint 中运行正常。重新启动 PowerPoint 后，think-cell 突然消失了。

  • think-cell 未显示在 PowerPoint 的 Microsoft Office 加载项列表中：文件 → 选项 → 加载项。
  • think-cell 未显示在已安装程序列表中：控制面板 → 程序 → 程序和功能

重新安装 think-cell 只能暂时解决问题。

说明

如果 think-cell 的自动更新可用，旧版本将被卸载。但是，新版本的安装可能会因诸如安全性工具的干预等原因而失败。

此问题过去在使用 Trend Micro 安全性工具时出现过。如需有关此问题的详细信息，请点击：

打开 PowerPoint 或 Excel 将启动 think-cell 的自动更新服务。如果自动更新可用，think-cell 将先尝试卸载之前的版本。Trend Micro 的引擎无法关闭文件句柄，这导致不会删除 C:\Program files(x86)\think-cell。然后，执行新的 think-cell 安装程序会产生以下错误：

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

这将导致更新进程终止，并会删除 C:\Program Files(x86)\think-cell。

解决方案

Trend Micro 已修正此问题。

  • 对于 Trend Micro Home 和 Home Office 产品（例如 Maximum Security），一次标准更新就够了。
  • 根据产品和您的环境而定，各种 Trend Micro Business 产品可能有不同的更新要求。某 think-cell 客户向我们确认，其问题已通过将 Trend Micro Worry-Free Business Security 更新到 10.0 版 Service Pack 1 内部版本 2185 而得到解决。若有疑问，请直接与您的 Trend Micro 支持人员联系，以便他们能根据您的 Trend Micro 产品和版本提供正确的解决方案。

联系支持

如果您遇到此问题，但并未安装 Trend Micro，请与我们的支持团队联系。

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此，请打开 PowerPoint 或 Excel，转到插入 → think-cell → 工具 工具菜单图标. → 请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

若操作均无效，您可以按照以下说明查找日志文件：

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口，将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入或粘贴到地址字段，然后按下 Enter 键。

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。

    这可能是以下任意文件：POWERPNT_log.log,EXCEL_log.log ,TCMAIL_log.log ,TCUPDATE_log.log ,TCRUNXL_log.log ,TCASR_log.log ,PPTTC_log.log ,setup_think-cell_xxxxx_log.log 。

  • 如果要浏览到目录：

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录，则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态：

    • Windows 7：
      整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：
      查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。

    此外，若 think-cell 处于活动状态，请单击 think-cell 工具栏中的工具 工具菜单图标. →关于，然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

分享