Knowledge Base KB0223
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think-cell verschwindet unerwartet.

Problem

Ich habe think-cell installiert. think-cell funktioniert mit PowerPoint fehlerfrei. Nach einem Neustart von PowerPoint ist think-cell plötzlich verschwunden.

  • think-cell wird nicht in der Liste der Microsoft Office-Add-Ins in PowerPoint angezeigt: Datei → Optionen → Add-Ins.
  • think-cell wird nicht in der List der installierten Programme angezeigt: Systemsteuerung → Programme → Programme und Funktionen

Die Neuinstallation von think-cell behebt das Problem nur vorübergehend.

Erklärung

Wenn ein automatisches Update von think-cell verfügbar ist, wird die alte Version deinstalliert. Die Installation der neuen Version könnte jedoch fehlschlagen, z. B. aufgrund von Störungen durch ein Sicherheitstool.

Dieses Problem trat in der Vergangenheit mit Trend Micro Sicherheitstools auf. Für weitere Details klicken Sie auf:

Beim Öffnen von PowerPoint oder Excel startet der automatische Update-Service von think-cell. Wenn ein automatisches Update verfügbar ist, versucht think-cell, die alte Version zu deinstallieren. Die Trend Micro Engine kann einen Datei-Handle nicht abschließen, der dazu führt, dass das Verzeichnis C:\Program files(x86)\think-cell nicht gelöscht werden kann. Das Aufrufen des neuen Installationsprogramms von think-cell führte daraufhin zu folgendem Fehler:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Der Update-Vorgang wurde beendet, und das Verzeichnis C:\Program Files(x86)\think-cell wird gelöscht.

Lösung

Trend Micro hat das Problem behoben.

  • Eine Standardaktualisierung für Trend Micro Home und Home Office-Produkte (z. B. Maximum Security) sollte ausreichend sein.
  • Die verschiedenen Trend Micro Business-Produkte können je nach Produkt und Umgebung unterschiedliche Aktualisierungsanforderungen aufweisen. Wir haben die Bestätigung von einem think-cell Kunden erhalten, dass das Problem durch eine Aktualisierung von Trend Micro Worry-Free Business Security auf Version 10.0, Service Pack 1, Build 2185 gelöst wurde. Wenn Sie Trend Micro Business-Produkte verwenden, wenden Sie sich direkt an Ihren Trend Micro-Support, damit dieser Ihnen je nach Produkt und Version eine passende Lösung anbieten kann.

Support kontaktieren

Wenn Sie das gleiche Problem haben, obwohl Trend Micro nicht installiert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bitte senden Sie uns die think-cell Protokolldateien. Öffnen Sie dazu PowerPoint oder Excel und navigieren Sie zu Einfügen → think-cell → Extras Extras Menüsymbol. → Support anfordern. Die Protokolldateien werden automatisch an eine neue E-Mail angehängt.

Wenn beides nicht funktioniert, können Sie die Protokolldateien folgendermaßen ausfindig machen:

  • Öffnen Sie ein neues Windows Explorer-Fenster, geben Sie

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    in das Adressfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  • Bitte senden Sie alle in diesem Ordner befindlichen Dateien mit der Erweiterung .log an unser Supportteam.

    Dabei kann es sich um eine beliebige Kombination folgender Dateien handeln: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Wechseln Sie in das Verzeichnis, wenn Sie möchten:

    Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Wenn Sie es nicht finden können, ist das Verzeichnis wahrscheinlich versteckt. Sie können diese Einstellung in Windows Explorer ändern, indem Sie folgende Option aktivieren:

    • Windows 7:
      Organisieren → Ordner- und Suchoptionen → Ansicht → Versteckte Dateien und Ordner anzeigen.
    • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10:
      View → Ein-/Ausblenden → Ausgeblendete Elemente.

    Falls think-cell aktiviert ist, klicken Sie bitte zudem in der think-cell-Symbolleiste auf Extras Extras Menüsymbol. → Info und senden Sie uns einen Screenshot des Fensters think-cell-Info.

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