think-cell ユーザー インターフェイスの表示中にエラーが発生
問題
think-cellアドインはDirectXテクノロジーを使用してthink-cellユーザー インターフェイスを作成します。必ずしもすべてのグラフィックス アダプターとグラフィックス ドライバーが、DirectXを完全かつ標準的にサポートしバグが発生しないわけではありません。
解決策
この問題を解決するには、以下をチェックしてください。
- まず、最新の think-cell バージョンに更新します。 弊社のダウンロードページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてください。
- グラフィックス アダプターのドライバーを最新バージョンに更新します。ほとんどの場合、推奨されるドライバーのアップデートはコンピューターの製造元の Web サイトで見つかります。
サポートに問い合わせ
上記の手順を行っても、まだ問題が発生する場合は、弊社のサポート チームまでご連絡ください。すでに実行した手順とその結果を説明してください。また、以下のファイルをお送りください。
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think-cellログ ファイルを送ってください。このためには、PowerPoint を開き、[挿入] → [think-cell] → [ツール]
どちらもうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。
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新しいWindows Explorerウィンドウを開き、
%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力するか貼り付けて、Enterを押します。
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このフォルダーに含まれており、拡張子が「
.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。該当するファイルは以下の通りです（
POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、TCASR_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log）。 -
完全な規定のファイルパスは
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。- Windows 7:
[整理]、→[フォルダー]と検索オプション、→[表示]、→非表示のファイルとフォルダーを[表示]する。 - Windows 8、Windows 8.1 および Windows 10:
[表示]、→[表示／非表示]、→[非表示の項目]。
さらに、think-cellがアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [ツール]
- Windows 7:
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- DxDiagログ ファイル
- DxDiagを開きます。 [スタート] またはWindowsキーを押して →
dxdiagと入力し → Enterを押します - ［すべての情報を保存］ボタンをクリックします。このファイルをDXDIAG.TXTとして保存します。
- サポート リクエストにDXDIAG.TXTを添付します。
- DxDiagを開きます。 [スタート] またはWindowsキーを押して →
