显示 think-cell 用户界面时出现错误

问题

think-cell 加载项使用 DirectX 技术呈现 think-cell 用户界面。并不是所有的图形适配器和图形驱动程序都能提供完整、标准且无 Bug 的 DirectX 支持。

解决方案

若要解决此问题，请检查以下内容：

• 首先，更新到最新的 think-cell 版本。请从我们的下载网页下载最新的 think-cell 版本。
• 将您图形适配器的驱动程序更新到最新版本。在多数情况下，您会在您计算机制造商的网站上找到建议的驱动程序更新：

  Acer 驱动程序更新

  Asus 驱动程序更新

  Dell 驱动程序更新

  Fujitsu 驱动程序更新

  HP 和 Compaq 驱动程序更新

  Lenovo 驱动程序更新

  Samsung 驱动程序更新

  Sony 驱动程序更新

  Toshiba 驱动程序更新

  Intel 驱动程序更新

联系支持

若在执行以上步骤后此问题仍出现，请联系我们的支持团队。请描述您已执行的步骤以及执行结果。此外，请向我们发送以下文件：

• 请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此，请打开 PowerPoint 或 Excel，转到插入 → think-cell → 工具 → 请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

  若操作均无效，您可以按照以下说明查找日志文件：

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口，将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入或粘贴到地址字段，然后按下 Enter 键。

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。

    这可能是以下任意文件：POWERPNT_log.log,EXCEL_log.log ,TCMAIL_log.log ,TCUPDATE_log.log ,TCRUNXL_log.log ,TCASR_log.log ,PPTTC_log.log ,setup_think-cell_xxxxx_log.log 。

  • 如果要浏览到目录：

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录，则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态：

    • Windows 7：
      整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：
      查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。

    此外，若 think-cell 处于活动状态，请单击 think-cell 工具栏中的工具 →关于，然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

• 请创建并向我们发送 DxDiag 日志文件：
  
  1. 打开 DxDiag： 按开始或 Windows 键 → 键入 dxdiag → 按 Enter
  2. 单击[保存所有信息]按钮。将此文件另存为 DXDIAG.TXT。
  3. 将 DXDIAG.TXT 附加到您的支持请求。