Se ha producido un error al mostrar la interfaz de usuario de think-cell

Problema

El complemento think-cell utiliza la tecnología DirectX para representar la interfaz de usuario de think-cell. No todos los adaptadores y controladores de gráficos ofrecen una compatibilidad total, normalizada y sin errores con DirectX.

Solución

Para resolver el problema, compruebe lo siguiente:

• En primer lugar, actualice a la última versión de think-cell. Descargue la versión actual de think-cell desde nuestra página de descargas.
• Actualice los controladores del adaptador de gráficos a la última versión. En la mayoría de los casos, encontrará las actualizaciones recomendadas de los controladores en el sitio web del fabricante del equipo.

  Actualizaciones de controladores de Acer

  Actualizaciones de controladores de Asus

  Actualizaciones de controladores de Dell

  Actualizaciones de controladores de Fujitsu

  Actualizaciones de controladores de HP y Compaq

  Actualizaciones de controladores de Lenovo

  Actualizaciones de controladores de Samsung

  Actualizaciones de controladores de Sony

  Actualizaciones de controladores de Toshiba

  Actualizaciones de controladores de Intel

Contacto con el soporte técnico

Si ha llevado a cabo los pasos descritos anteriormente y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Describa los pasos que ya ha realizado y sus resultados. Asimismo, envíenos los siguientes archivos:

• Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, abra PowerPoint o Excel y vaya a Insertar → think-cell → Herramientas → Solicitar soporte técnico. Los archivos de registro se adjuntarán automáticamente a un mensaje de correo electrónico nuevo.

  Si nada de esto funciona, puede encontrar los archivos de registro como se explica a continuación:

  • Abra una nueva ventana del Explorador de Windows y escriba

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    en el campo de dirección y pulse Intro.

  • Envíe todos los archivos con la extensión .log incluidos en esta carpeta a nuestro equipo de soporte técnico.

    Puede ser cualquiera de los archivos siguientes: , , , , , , o: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si desea navegar hasta el directorio:

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si no puede encontrar el directorio, probablemente esté configurado como invisible. Puede cambiar esto en el Explorador de Windows seleccionando:

    • Windows 7:
      Organizar → Opciones de carpeta y de búsqueda → Ver → Mostrar archivos y carpetas ocultos.
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10:
      Ver → Mostrar u ocultar → Elementos ocultos.

    Además, si think-cell está activo, haga clic en Herramientas → Acerca de en la barra de herramientas de think-cell y envíenos una captura de pantalla de la ventana Información de think-cell.

• Cree y envíenos el archivo de registro DxDiag:
  
  1. Abra DxDiag: Pulse Inicio o la tecla Windows → y escriba dxdiag → Intro.
  2. Haga clic en el botón [Guardar la información]. Guarde este archivo como DXDIAG.TXT.
  3. Adjunte el archivo DXDIAG.TXT a la solicitud de soporte técnico.