Si è verificato un errore durante la visualizzazione dell'interfaccia utente think-cell

Problema

L’add-in think-cell utilizza la tecnologia DirectX per il rendering dell'interfaccia utente think-cell. Non tutte le schede video e tutti i driver garantiscono un supporto completo, standardizzato e privo di bug di DirectX.

Soluzione

Per risolvere il problema, verificare quanto segue:

• Per prima cosa, aggiornare think-cell alla versione più recente. Scaricare la versione attuale di think-cell dalla nostra pagina web di download.
• Aggiornare i driver della propria scheda grafica alla versione più recente. Nella maggior parte dei casi, gli aggiornamenti driver consigliati sono disponibili sul sito web del produttore del computer.

  Aggiornamenti driver Acer

  Aggiornamenti driver Asus

  Aggiornamenti driver Dell

  Aggiornamenti driver Fujitsu

  Aggiornamenti driver HP e Compaq

  Aggiornamenti driver Lenovo

  Aggiornamenti driver Samsung

  Aggiornamenti driver Sony

  Aggiornamenti driver Toshiba

  Aggiornamenti driver Intel

Contattare l'assistenza

Se si è proceduto come indicato sopra e i problemi si presentano comunque, si prega di contattare il proprio team di assistenza. Si prega di descrivere la procedura svolta e i risultati ottenuti. Inoltre, si prega di inviarci i file seguenti:

• Si prega di inviarci i file di log di think-cell. Per questa operazione, aprire PowerPoint o Excel, quindi selezionare Inserisci → think-cell → Strumenti → Richiedi assistenza. I file di log saranno allegati automaticamente in una nuova e-mail.

  Se entrambi non funzionano, cercare i file di log seguendo le istruzioni indicate di seguito:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      Organizza → Opzioni cartella e ricerca → Visualizza → Mostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Visualizza → Mostra/Nascondi → Oggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti → Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

• Creare e inviarci i file di log DxDiag:
  
  1. Aprire DxDiag: Premere Start o il tasto Windows → digitare dxdiag → Invio
  2. Fare clic sul pulsante [Salva tutte le informazioni]. Salvare questo file come DXDIAG.TXT.
  3. Allegare il file DXDIAG.TXT alla propria richiesta di assistenza.