Возникла ошибка при отображении пользовательского интерфейса think-cell

Проблема

В надстройке think-cell для отображения пользовательского интерфейса применяется технология DirectX. Не все видеокарты и графические драйверы обеспечивают полноценную и безошибочную поддержку DirectX согласно стандартам.

Решение

Для устранения проблемы, пожалуйста, проверьте следующее:

• В первую очередь обновите think-cell до последней версии. Скачайте последнюю версию think-cell на веб-странице загрузки.
• Обновите драйверы для видеокарты по последней версии. В большинстве случаев рекомендованные пакеты обновлений драйверов можно найти на веб-сайте производителя вашего компьютера:

  Обновления драйверов Acer

  Обновления драйверов Asus

  Обновления драйверов Dell

  Обновления драйверов Fujitsu

  Обновления драйверов HP и Compaq

  Обновления драйверов Lenovo

  Обновления драйверов Samsung

  Обновления драйверов Sony

  Обновления драйверов Toshiba

  Обновления драйверов Intel

Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили описанные выше действия и проблема не разрешилась, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Пожалуйста, опишите предпринятые вами действия и полученные результаты. Также отправьте нам следующие файлы:

• Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint или Excel и перейдите в раздел Вставка → think-cell → Инструменты → Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

  Если эти варианты не работают, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти в каталог:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      Упорядочить → Параметры папок и поиска → Вид → Показывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10:
      Вид → Показать или скрыть → Скрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните Инструменты → Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

• Создайте и отправьте нам файл журнала DxDiag:
  
  1. Откройте DxDiag: Нажмите кнопку Пуск или клавишу Windows → введите dxdiag → Ввод
  2. Нажмите кнопку [Сохранить все сведения]. Сохраните этот файл как DXDIAG.TXT.
  3. Вложите файл DXDIAG.TXT в ваш запрос поддержки.