問題をthink-cellに報告するには？

ご質問がある場合、または問題を報告する場合はいつでも当社までメール (support@think-cell.com) でお問い合わせください。think-cell のソフトウェア改善にご協力いただきありがとうございます。

まず、think-cellの最新版をお試しください

弊社のダウンロードページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてください。

問題を再現できる場合

最初にthink-cellのアドインが実際に観察された問題に関与しているのか確認してください。KB0091の手順に従うと簡単に確認できます。

think-cellが関わっている場合は、問題を発生させる手順を詳細に説明してください。この手順で必要なファイルを含めてください。問題が発生した後にファイルを保存した場合、または弊社に送信する前にファイルを編集なさりたい場合は、弊社に送信するファイルでも、まだ問題が発生することを確認してください。

以下の説明に従ってログ ファイルも送信してください。

問題を再現できない場合

この問題は通常、どの操作の後に発生しますか？ 別のファイルでもこの問題は起きましたか？常に同じファイルで発生しますか？

同じファイルで常に発生する場合は、そのファイルをお送りください。問題の発生後にファイルを保存すると、そのファイルの問題が排除される可能性があります。問題が発生する前のバージョンのファイルをまだお持ちの場合は、これをお送りください。または次回、問題が発生した際、異なる名前でドキュメントを保存し、問題が発生する前に読み込まれたバージョンをお送りください。このファイルは編集しないでください。変更されたファイルでも問題がまだ発生するのかチェックできなくなります。

以下の説明に従ってログ ファイルも送信してください。

ログ ファイルをサポートに送信してください

報告にはthink-cellのログ ファイルとバージョン情報を含めてください。Tools > Request Supportを使用している場合、この情報は自動添付されます。

Windows で手動でログ ファイルを検索するには：

• 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

  %LOCALAPPDATA%\think-cell

  と入力するか貼り付けて、Enterを押します。

• このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

  該当するファイルは以下の通りです（POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、TCASR_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log）。

• ディレクトリを参照する場合は、次のようにします。

  完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

  • Windows 7:
    [整理]、→[フォルダー]と検索オプション、→[表示]、→非表示のファイルとフォルダーを[表示]する。
  • Windows 8、Windows 8.1 および Windows 10:
    [表示]、→[表示／非表示]、→[非表示の項目]。

  さらに、think-cellがアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [ツール] → [バージョン情報] をクリックし、[think-cellに関する情報] ウィンドウのスクリーンショットを弊社までお送りいただきますようお願いいたします。

Mac の設定：

• 新規検索ウィンドウを開き、[移動] → [フォルダーへ移動] を選択します。アドレスフィールドに

  ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches

  と入力するか貼り付けて、Enterを押します。

• think-cell_*サブフォルダーが表示されます（「*」はランダムな文字列です）。このフォルダーまで移動します。

• このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

  以下のファイルのいずれでも構いません：POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log。

ファイルのアップロード

Windows でファイルをアップロードするには：

非常に大きなファイル、またはメールで送信したくない機密情報が含まれたファイルを送信する場合は、弊社のツールtcdiag.exeのアップロード機能を使用できます。TCDiag は think-cell とともに提供され、think-cell のインストール フォルダーにあります。

Microsoft Office 2010以降の64ビット版では、サブフォルダー「\x64」にあるバージョンを使用してください。tcdiag.exeをダブルクリックしてツールを起動します。

1. tcdiag.exe内で [アップロード] タブを選びます。
2. ご自分の電子メール アドレスを挿入し、アップロードの理由をコメントとして追加してください。
3. [追加] ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。

4. ブラウザー ウィンドウが開きます。ActiveXのコンテンツがブロックされていると表示されるかもしれません。ブロックされたコンテンツを許可します。

   
5. アップロードが終了するまで、tcdiag.exeとブラウザーウィンドウは両方とも開いたままにしてください。

Mac を使用している場合：

サポートにお問い合わせください。弊社はお客様と協力して、お客様のセキュリティ要件に適した代替案を模索させていただきます。