База знаний KB0184
  2. Ресурсы
  3. База знаний
  4. KB0184

Работает ли think-cell с предварительными версиями Microsoft Office?

Если эта статья была отображена автоматически после запуска PowerPoint или Excel, ваш экземпляр Microsoft Office, скорее всего, является предварительной версией, то есть не той версией, которая была официально выпущена Microsoft.

В предварительных версиях Office часто содержатся значительные ошибки и между предварительными и официальными выпусками Microsoft наблюдается большая разница. Поэтому, в целом, think-cell не может поддерживать предварительные версии Office. Убедитесь в том, что у вас установлена по крайней мере исходная RTM-версия («окончательная первоначальная версия») Microsoft. Мы также рекомендуем установить пакеты обновлений. Версии RTM:

  • Office 2010: 14.0.4763.1000
  • Office 2013: 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Обратитесь в службу поддержки

Если проблемы не разрешились, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите файлы журнала think-cell. Так как think-cell не выполняется, то файлы журналов потребуется собрать и приложить вручную. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти в каталог:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      Упорядочить → Параметры папок и поиска → Вид → Показывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10:
      Вид → Показать или скрыть → Скрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните Инструменты значок «Меню инструментов». → Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Поделиться