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Conflicto con BeyondTrust Privilege Management: la hoja de datos interna no se abre

Problema

Tengo instalada la versión 5.6.126.0 de BeyondTrust Privilege Management y la hoja de datos interna de think-cell ya no se abre, por ejemplo, al hacer doble clic en cualquier gráfico de think-cell.

Tampoco funcionan el envío de un correo electrónico mediante la función de think-cell Enviar diapositivas... ni el envío de archivos de registro a través de Solicitar soporte técnico...

Solución

BeyondTrust ha corregido este problema. Hay una corrección disponible en la versión 5.6 SR2 o posterior, como se indica en las notas de la versión de Privilege Management for Windows 5.6 SR2.

Explicación

Al abrir la hoja de datos interna de think-cell o un nuevo correo electrónico con la función de think-cell Enviar diapositivas..., se ejecutan archivos ejecutables adicionales de la carpeta de instalación de think-cell. Si tiene instalada la versión 5.6.126.0 de BeyondTrust Privilege Management, la ejecución de esos archivos (p. ej., tcasr.exe, tcmail.exe o tcrunxl.exe) se bloquea. Por lo tanto, no funcionan la apertura de la hoja de datos interna ni el envío de un correo electrónico.

Contacto con el soporte técnico

Si no tiene seguridad de que este problema le afecte, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico:

Envíenos sus archivos de registro de think-cell de forma que podamos analizarlos. Dado que lo más probable es que Solicitar soporte técnico… no funcione, encontrará los registros siguiendo la explicación que detallamos a continuación:

  • Abra una nueva ventana del Explorador de Windows y escriba

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    en el campo de dirección y pulse Intro.

  • Envíe todos los archivos con la extensión .log incluidos en esta carpeta a nuestro equipo de soporte técnico.

    Puede ser cualquiera de los archivos siguientes: , , , , , , o: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si desea navegar hasta el directorio:

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si no puede encontrar el directorio, probablemente esté configurado como invisible. Puede cambiar esto en el Explorador de Windows seleccionando:

    • Windows 7:
      Organizar → Opciones de carpeta y de búsqueda → Ver → Mostrar archivos y carpetas ocultos.
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10:
      Ver → Mostrar u ocultar → Elementos ocultos.

    Además, si think-cell está activo, haga clic en Herramientas icono menú Herramientas. → Acerca de en la barra de herramientas de think-cell y envíenos una captura de pantalla de la ventana Información de think-cell.

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