قاعدة المعارف KB0234
  2. الموارد
  3. قاعدة المعارف
  4. KB0234

التعارض مع BeyondTrust Privilege Management: لا يتم فتح ورقة البيانات الداخلية

المشكلة

الإصدار 5.6.126.0 من BeyondTrust Privilege Management مثبّت لدي ولم يعد بإمكاني فتح ورقة البيانات الداخلية لـ think-cell، على سبيل المثال عند النقر المزدوج على مخطط think-cell موجود.

لا تعمل وظيفة إرسال بريد إلكتروني باستخدام إرسال الشرائح... أو إرسال ملفات السجل عبر طلب الدعم... في think-cell أيضًا.

الحل

تم إصلاح هذه المشكلة بواسطة BeyondTrust. يتوفر إصلاح في الإصدار 5.6 SR2 أو الإصدارات الأحدث كما هو مذكور في ملاحظات إصدار Privilege Management for Windows 5.6 SR2.

التفسير

عند فتح ورقة البيانات الداخلية لـ think-cell أو بريد إلكتروني جديد باستخدام ميزة إرسال الشرائح... في think-cell، يتم تنفيذ ملفات إضافية قابلة للتنفيذ من مجلد تثبيت think-cell. عند تثبيت الإصدار 5.6.126.0 من BeyondTrust Privilege Management، يتم حظر تنفيذ هذه الملفات (على سبيل المثال، tcasr.exe وtcmail.exe وtcrunxl.exe). لذلك لا يتم فتح ورقة البيانات الداخلية أو إرسال بريد إلكتروني.

الاتصال بالدعم

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت تواجه هذه المشكلة أم لا، فاتصال بفريق الدعم لدينا:

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا للتحليل. نظرًا لأن طلب الدعم… لا يعمل على الأرجح، يمكنك العثور على السجلات كما هي موضحة أدناه:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق أدوات رمز قائمة الأدوات. → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.

مشاركة