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Conflit avec BeyondTrust Privilege Management : la feuille de données interne ne s’ouvre pas

Problème

J’ai installé BeyondTrust Privilege Management version 5.6.126.0 et la feuille de données interne de think-cell ne s’ouvre plus, par exemple en double-cliquant sur un graphique think-cell existant.

L’envoi d’un e-mail à l’aide de la fonction Envoyer des diapositives... de think-cell ou l’envoi de fichiers journaux via Demander de l’assistance... ne fonctionne pas très bien.

Solution

Ce problème a été résolu par BeyondTrust. Un correctif est disponible dans la version 5.6 SR2 ou ultérieure, comme indiqué dans les notes de mise à jour de Privilege Management for Windows 5.6 SR2.

Explication

Lors de l’ouverture de la feuille de données interne de think-cell ou d’un nouvel e-mail à l’aide de la fonction Envoyer des diapositives... de think-cell, des exécutables supplémentaires du dossier d’installation de think-cell sont exécutés. Lorsque BeyondTrust Privilege Management version 5.6.126.0 est installé, l’exécution de ces fichiers (par exemple, tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) est bloquée. Par conséquent, l’ouverture de la fiche technique interne ou l’envoi d’un e-mail ne fonctionne pas.

Contacter l’assistance

Si vous n’êtes pas sûr de rencontrer ce problème, contactez notre équipe d’assistance :

Veuillez nous envoyer vos fichiers journaux think-cell à des fins d’analyse. Étant donné que Demander de l’assistance… ne fonctionne probablement pas, vous pouvez trouver les journaux comme expliqué ci-dessous :

  • Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur Windows, saisissez

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    dans le champ d’adresse et appuyez sur Entrée

  • Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d’assistance.

    Il peut s’agir de l’un ou l’autre des fichiers suivants: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si vous souhaitez parcourir le répertoire :

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est probablement défini sur invisible. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans Windows Explorer en sélectionnant :

    • Windows 7 :
      Organiser → Dossier et options de recherche → Affichage → Afficher les fichiers et dossiers masqués.
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 :
      Affichage → Afficher/Masquer → Éléments masqués.

    De plus, si think-cell est actif, cliquez sur Outils icône du menu Outils. → À propos de dans la barre d’outils think-cell et envoyez-nous une capture d’écran de la fenêtre Informations think-cell.

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