База знаний KB0196
  2. Ресурсы
  3. База знаний
  4. KB0196

появляется сообщение об ошибке при запуске PowerPoint или Excel, или при редактировании диаграммы think-cell: «CFindCodePattern failed ...» или «CModuleFindChunk failed ...»

Проблема

Появляется сообщение об ошибке «CFindCodePattern failed …» или «CModuleFindChunk failed …» при открытии PowerPoint или Excel, при вставке или редактировании диаграммы think-cell. Такая ошибка обычно возникает после установки обновления Microsoft Office.

Решение

Загрузите и установите последнюю версию think-cell с нашей страницы.

Если вы зарегистрировались в бета-программе предварительной оценки Office, возможно, у вас установлен центр загрузки Office, с которым надстройка think-cell еще не совместима. Для решения проблемы можно выйти из бета-программы предварительной оценки.

Обратитесь в службу поддержки

В том же случае, если проблему не удалось разрешить после обновления до последней версии think-cell, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки:

Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint или Excel и перейдите в раздел Вставка → think-cell → Инструменты значок «Меню инструментов». → Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

Если эти варианты не работают, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти в каталог:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      Упорядочить → Параметры папок и поиска → Вид → Показывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10:
      Вид → Показать или скрыть → Скрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните Инструменты значок «Меню инструментов». → Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Техническая подоплека

Корпорация Microsoft часто выпускает обновления для Microsoft 365, с которыми предыдущие версии think-cell могут быть несовместимы. Дополнительные сведения см. в статье KB0165: Работает ли think-cell с Microsoft 365 (Office 365) и Office 2016/2019 «Нажми и работай»?

Поделиться