Come scoprire quale add-in causa un problema?

Problema

Quando si verifica un problema, spesso è difficile capire se la sua origine è in think-cell, in qualche altro add-in o nello stesso PowerPoint/Excel. È possibile che siano installati una serie di add-in di Office di cui non si è nemmeno a conoscenza.

Soluzione

1. Avviare lo strumento di diagnostica di think-cell TCDiag (tcdiag.exe)

think-cell include uno strumento denominato TCDiag che può aiutare a scoprire quale add-in sta causando il problema. TCDiag viene fornito con think-cell e si trova nella cartella di installazione di think-cell.

Per le versioni di Office a 64 bit di Microsoft Office 2010, utilizzare la versione che si trova nella sottocartella \x64. Avviare lo strumento facendo doppio clic su tcdiag.exe.

All'interno di TCDiag è presente una scheda PowerPoint e una scheda Excel, ognuna delle quali include un elenco degli add-in installati nella rispettiva applicazione. Se deselezionato in questo elenco, l’add-in corrispondente viene disattivato temporaneamente quando si avvia PowerPoint o Excel la volta successiva. Per poter leggere i nomi e i percorsi degli add-in potrebbe essere necessario ridimensionare le colonne della tabella.

Nota: Alcuni add-in non sono accessibili (disattivati) nell'elenco degli add-in di TCDiag. Ciò indica che l’add-in è stato installato da parte dell'amministratore, ma attualmente TCDiag è in esecuzione senza i privilegi di amministratore. Se si dispone dei privilegi necessari, è possibile fare clic su tcdiag.exe con il tasto destro del mouse e selezionare Esegui come amministratore. Qualora non dovesse funzionare, contattare l’assistenza IT della propria azienda.

2. Verificare se il problema si verifica senza add-in

1. Chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione:

   Aprire Gestione attività Windows:

   • Windows Vista e Windows 7: Gestione attività → Processi.
   • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gestione attività → Maggiori dettagli → Dettagli.

   e chiudere qualsiasi processo POWERPNT.EXE e EXCEL.EXE.

2. In tcdiag.exe deselezionare tutte le caselle di controllo nelle colonne Abilitato sia nella scheda PowerPoint che nella scheda Excel per disattivare temporaneamente tutti gli add-in.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Se l'errore è ancora presente, il problema è interno all'applicazione Microsoft e probabilmente non è correlato a nessun add-in. Verificare di aver installato le ultime patch per la versione di Microsoft Office installata. In caso affermativo, cercare una soluzione nella Knowledge Base di Microsoft o contattare il supporto tecnico di Microsoft Office.

3. Verificare se il problema si verifica solo con think-cell

1. Di nuovo, chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione nella Gestione attività Windows.
2. In tcdiag.exe, nelle colonne Abilitato della scheda PowerPoint e della scheda Excel, selezionare think-cell e deselezionare tutti gli altri add-in.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Se l'errore è ancora presente, il problema sembra essere effettivamente causato da think-cell. In tal caso, si prega di contattarci seguendo la procedura descritta di seguito.

4. Verificare se il problema si verifica con un altro add-in o con una combinazione di add-in

Verificare la presenza dell'errore per combinazioni di add-in diverse. Per ciascuna combinazione:

1. Chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione nella Gestione attività Windows.
2. In tcdiag.exe nelle colonne Attivato, selezionare una determinata combinazione di add-in. Ad esempio, è possibile provare tutti gli altri add-in ad eccezione di think-cell e combinazioni di think-cell con uno o due altri componenti aggiuntivi.

   

3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Ripetere i passaggi 1-4 fino a quando si crea una combinazione minima di add-in che causa l'errore.
5. Se l'errore si verifica quando think-cell è attivo insieme a un altro add-in, si prega di contattarci e di contattare il produttore dell'altro componente aggiuntivo nel modo illustrato di seguito. Se l'errore si verifica quando think-cell non è attivo, molto probabilmente think-cell non è correlato all'errore. In questo caso, si prega di contattare i produttori degli che devono essere attivi affinché l'errore si verifichi.

Contattare l'assistenza

Se il problema non si verifica più dopo che think-cell è stato disabilitato, contattare il il nostro team di assistenza. Se il problema si verifica solo quando think-cell e qualche altro add-in sono attivati insieme, è possibile provare a:

• fornirci una versione installabile dell'altro add-in oppure
• contattare l'altro produttore, il quale potrà, a sua volta, fornirci una versione di prova del suo prodotto o fornire egli stesso una soluzione al problema. Qualora l'altro produttore desideri cercare una soluzione al problema, potrà contattarci per ottenere una licenza di prova per think-cell.

È possibile che, a un attento esame, il problema risulti associato all'altro add-in. In questo caso, l'esperienza dimostra che il produttore spesso non adotterà alcuna misura se viene contattato direttamente da noi. È preferibile, invece, che sia il cliente a inoltrare direttamente una richiesta di assistenza al produttore. Si prega, in ogni caso, di fornire ai produttori i nostri dati di contatto completi. Saremo lieti di fornirgli una spiegazione più dettagliata.