O Excel falha ao usar suplementos com base no Add-in Express
Problema
Experimentei uma falha do Excel e instalei outro suplemento que se baseia no Add-in Express. Observe que suplementos baseados no Add-in Express exibem o adxloader.dll em Excel → Arquivo → Opções → Suplementos.
Solução no Add-in Express
O que causava o problema encontrado foi corrigido na versão 9.2.4635 do Add-in Express.
Solução no suplemento que você está usando
Observe que o Add-in Express é uma estrutura técnica destinada aos desenvolvedores de suplementos. Portanto, peça ao fornecedor do seu suplemento para atualizar a versão do Add-in Express deles para pelo menos 9.2.4635. Se eles precisarem discutir essa alteração com o suporte do Add-in Express, poderão consultar o número de rastreamento do bug #9291.
Entre em contato com o suporte
Se ainda estiver experimentando falha do Excel embora o fornecedor de outro suplemento tenha atualizado o Add-in Express, desative temporariamente o suplemento que usa o Add-in Express, conforme explicado em KB0091.
- Se o problema só ocorre quando o suplemento que usa o Add-in Express é ativado, entre em contato com o fornecedor deste suplemento. Geralmente é mais eficaz se você, como cliente, abrir um chamado de suporte junto ao fornecedor.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte se ainda estiver enfrentando problemas com o think-cell depois de desativar o outro suplemento
Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint ou Excel e vá para Inserir → think-cell → Ferramentas → Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.
Se isso não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo:
-
Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite
%LOCALAPPDATA%\think-cell
no campo de endereço e pressione Enter.
-
Envie todos os arquivos com a extensão
.log
contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.Pode ser um dos seguintes arquivos:
POWERPNT_log.log
,EXCEL_log.log
,TCMAIL_log.log
,TCUPDATE_log.log
,TCRUNXL_log.log
,TCASR_log.log
,PPTTC_log.log
,setup_think-cell_xxxxx_log.log
. -
Se desejar navegar até o diretório:
O caminho de arquivo padrão completo é
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell
. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:- Windows 7:
OpçõesOrganizar → Pasta e pesquisar → Exibir → Mostrar arquivos e pastas ocultas. - Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
Exibir → Mostrar/ocultar → Itens ocultos.
Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Ferramentas → Sobre, na barra de ferramentas do think-cell, e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.
- Windows 7:
-