Conflicto con la herramienta de seguridad de Cylance: error de actualización automática de think-cell
Problema
Tengo instalada la herramienta de seguridad Cylance, y la actualización automática de think-cell falla. Si inicio PowerPoint o Excel después de cualquier actualización de Office, think-cell trata de instalar una versión compatible, pero la actualización acaba dando error.
Según la configuración de Cylance, es posible que aparezca otra notificación en la que se indica que Cylance bloqueó la ejecución de un archivo temporal (.TMP):
Solución
Los clientes afectados nos han informado de que el problema se solucionó con la versión 1560 y posteriores de Cylance.
Explicación
La funcionalidad de actualización automática de think-cell (consulte Actualizaciones automáticas) se asegura, por lo general, de que usted tenga el último build con las últimas mejoras. Si hay alguna actualización disponible, esta se descarga e instala automáticamente en segundo plano.
En función del contexto de la instalación, la actualización se descarga en C:\Windows\Temp (instalación por equipo) o en %LOCALAPPDATA%\Temp (instalación por usuario) y se ejecuta desde esa ubicación.
Durante una actualización automática, think-cell suele registrar que hay una actualización disponible y que la descarga se ha iniciado:
Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is availableSin embargo, si hay disponible una versión de Cylance más reciente, la instalación falla y muestra el error del tipo APIERR 5 Access is denied.:
APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QNNota: El archivo .TMP cuyo nombre es aleatorio es el instalador ejecutable (extensión “.exe”) de think-cell.
Contacto con el soporte técnico
Si a pesar de todo sigue teniendo este problema con la versión 1560 o posterior de Cylance, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.